Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch im Zusammenhang mit Einkäufen fest, die über unsere Website in unserem Shop getätigt werden.
Sie entspricht den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen und gilt ausschließlich für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Mit der Bestätigung einer Bestellung über unsere Website erklärt sich die Kundin oder der Kunde mit den in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen einverstanden.

2. Rückgabebedingungen

Kundinnen und Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.

• Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein, alle Bestandteile enthalten und transportsicher verpackt werden.

• Ein Rücksendeetikett ist dem Paket bereits beigefügt und wird zusammen mit der Ware geliefert, sodass die Rücksendung einfach eingeleitet werden kann.

Um eine ordnungsgemäße Lagerverwaltung sicherzustellen, bietet unser Shop keinen direkten Umtausch an.
Sollte eine andere Ausführung oder Variante gewünscht werden, kann nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Bestellstornierung und Rückerstattung

Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Nach Ablauf dieses Zeitraums oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• Die Kundin oder der Kunde kann jedoch nach Erhalt der Ware von dem Rückgaberecht gemäß dieser Richtlinie Gebrauch machen.

Sollte ein Produkt beschädigt, defekt oder nicht vertragsgemäß geliefert worden sein, kann nach Prüfung durch den Kundenservice eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

4. Verfahren zur Rückgabe und Rückerstattung

Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind folgende Informationen anzugeben:

• Bestellnummer

• Beschreibung der betroffenen Produkte

• Grund der Rückgabe oder Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage bestätigt unser Team den Erhalt und übermittelt die notwendigen Anweisungen zur weiteren Abwicklung.

5. Rücksendung und Kosten

Die Rücksendung erfolgt mithilfe des dem Paket beigefügten Rücksendeetiketts.

Bei beschädigten, defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkten entstehen für die Kundin oder den Kunden keine zusätzlichen Kosten.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine Benachrichtigung per E-Mail über das Ergebnis der Bearbeitung versendet.

6. Rückerstattungsdauer

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: procurement@sofamynest.com
Telefon: +65 (815) 92535
Adresse: APT BLK 655B JURONG WEST STREET 61 #07-550, SINGAPORE 642655, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–15:00
Liefergebiet: Deutschland