Bestellstornierungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Richtlinie legt die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen fest, die über unsere Website aufgegeben werden.
Ziel ist es, Transparenz zu gewährleisten und die Rechte der Verbraucher gemäß den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu schützen.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

2. Bedingungen für die Stornierung

• Kundinnen und Kunden können eine Stornierung der Bestellung innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

• Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums genehmigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Nach Ablauf der 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. 

• In diesem Fall kann die Ware angenommen und anschließend das Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren eingeleitet werden.

3. Stornierungsverfahren

Zur Beantragung einer Stornierung ist der Kundenservice zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Vollständiger Name der bestellenden Person

• Bestätigung der verwendeten Zahlungsmethode oder ein Zahlungsnachweis

Die Anfrage ist per E-Mail an die in den Kontaktinformationen angegebene Adresse zu senden.
Unser Team bestätigt den Eingang der Anfrage und informiert zeitnah über das Ergebnis.

4. Rückerstattungsabwicklung

Nach Genehmigung der Stornierung erhält die Kundin oder der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
Für Stornierungen gemäß dieser Richtlinie fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

5. Kontaktinformationen

E-Mail: procurement@sofamynest.com
Telefon: +65 (815) 92535
Adresse: APT BLK 655B JURONG WEST STREET 61 #07-550, SINGAPORE 642655, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–15:00
Liefergebiet: Deutschland